BTSC предлагает своим клиентам полное сервисное обслуживание офисной техники, начиная с регулярного технического обслуживания и заканчивая сложнейшим ремонтом офисной техники.

Выбор предприятия, которому можно доверить печатные устройства без их простоя в то время, когда Вам необходимо выполнять срочные печатные работы, является очень важным вопросом. Мы уверены, что знания, опыт, навыки и ресурсы наших мастеров смогут обеспечить максимально качественный и быстрый сервис. Чтобы Вы могли в этом убедиться, мы предлагаем описание процесса сервисного обслуживания офисной техники BTSC:



получив заказ клиента (по телефону или с помощью системы BTSC Online) на ремонт устройства или профилактическую проверку, система создаёт сервисный заказ и рабочее задание для мастера, в которых указаны пометки клиента с описанием дефекта и другой актуальной информацией;

мастер, принявший заказ к выполнению, укомплектовывает детали, которые могут быть неисправны в соответствии с описанием дефекта, и направляется к клиенту;

офисной технике клиента, поступившей в сервис нашего предприятия впервые, присваивается особый идентификационный номер (именуемый в дальнейшем «ID»), который распечатывается на специальной прочной наклейке, наклеивающейся на офисную технику клиента. С этого момента начинается история сервиса Вашего устройства, которая позволит в любой момент отследить все связанные с ним события. Если Вы являетесь пользователем системы BTSC Online, то можете увидеть всю историю событий, введя ID номер устройства в разделе История сервиса. При повторном поступлении устройства в наш сервис в сервисном сообщении фиксируется ранее присвоенный ему ID номер;

мастер приступает к ремонту только после полной диагностики дефекта и согласования подлежащих выполнению ремонтных работ с клиентом. С помощью мобильных устройств, мастеру, находящемуся у клиента, доступна информация не только о произведенных с этим устройством работах (ID) и истории сервиса, но и об имеющихся на складе резервах деталей, необходимых для устройства;

в случае, если для устранения дефекта необходимо больше времени, и это связано с заказом деталей у производителя, мы предлагаем без дополнительной оплаты заменить повреждённое устройство на равноценное ему до устранения дефекта;

по завершении ремонта мастер вводит в систему всю информацию об устройстве (ID), а именно – в дополнение к информации о заменённых деталях, относящихся к этому ID, делаются все пометки, связанные с выполнением заказа. Наконец сервисный заказ закрывается.

Мы предлагаем техническое обслуживание офисной техники как по вызову, так и на постоянной основе с заключением договора. Наш мастер явится к клиенту в указанные в договоре сроки и обеспечит стабильную долгосрочную работу устройств. В большинстве случаев такое обслуживание относится к копирам, лазерным и струйным факсам, лазерным и струйным принтерам, матричным принтерам, уничтожителям документов, а также обслуживанию компьютеров. Чтобы оценить нынешнее состояние Вашего оборудования, предлагаем провести бесплатную диагностику оборудования перед заключением сервисного договора. После диагностики менеджер по работе с клиентами предложит Вам наиболее подходящие условия договора. Ваша офисная техника всегда будет в исправном состоянии!